澳巴作为澳门公共交通运输服务企业,积极践行jdb电子集团“用最好的回报社会”的企业宗旨,以“澳巴为您服务,时刻不断进步”企业宗旨为全澳市民及访澳游客提供巴士服务,不断推动澳门巴士服务建设高质量发展,创美好出行的生活需求。多年来,澳巴始终坚持不断提高服务标准,加强质量管理,以诚信的态度积极履行企业社会责任,连续多年获澳门特区政府消费者委员会评为诚信店。
坚持绿色发展,诚信管理提升服务质量
在jdb电子集团的正确领导下,澳巴自2021年以来,扎实践行新发展理念,着力推动高质量发展,多措并举提升企业管理水平、增强公交运营效率、提高公交运营质量、加强运营安全管理,加快推进绿色公交、平安公交、智慧公交建设,积极推动澳门公交运输行业融入大湾区发展,努力建设湾区知名、粤港澳大湾区互联互通的标杆式城市公交服务企业。一是强核心,通过不断规范工作制度、完善运行机制、优化管理流程、明确岗位职责、严格监督检查,加强企业管理制度体系建设,全面提升企业管理核心能力。二是促发展,澳巴积极对标交通运输行业优秀企业,加强产业合作,积极与业内领先的数字化、智能化方案提供商一起交流提升智慧公交管理和服务的可行性路径,进一步优化企业营运管理,提高管理效率,提升服务质量。三是倡环保,澳巴基于澳门道路环境的特殊性及充电桩设置问题等因素考虑,引进增程式电动巴士投入一线服务。增程式电动车辆的尾气排放相较传统柴油巴士降低70%以上,绝大部分时间是使用纯电动模式行驶,节能减排效果显著。目前,澳巴已实现碳达峰目标,为助力澳门低碳城市建设、助力国家双碳目标达成作出重大贡献。
坚持人民至上,诚信经营服务澳门市民
一年365天一天24小时,澳巴500多台巴士穿梭在澳门纵横交织的道路上,为乘客提供不间断的巴士服务。全心全意为全澳市民及游客提供安全、便捷、高效的巴士服务,做让乘客信赖放心的出行保障者,澳巴持续加强巴士服务质量管理,积极推进巴士服务质量升级。一是质量提升,服务到位。澳巴以澳门道路情况及乘客便捷性为出发点,自2021年以来持续更新巴士营运车队,大批量引入400台增程式电动巴士,根据道路及乘客需求优化车辆设计及定制巴士车身,大大提高乘客乘搭舒适感及出行方便。二是战略引领,科技赋能。持续加强科技创新投入,优化营运排班系统,保障一线线路班次和发车间距合理合规。持续强化安全监管技术,于全线营运车辆安装安全行车辅助系统,规范车长驾驶操作,提升安全服务意识,保障安全巴士服务。三是不负信任,诚信为民。澳巴始终以保障市民出行需求为根本,无数节假日的坚守和疏导、真诚友善的解疑答惑、适时科学的班次调整,不忘初心,为民服务。2021年以来澳巴巴士服务评鉴评级稳步上升,乘客满意度评分亦逐步提高,得到乘客的肯定。
坚持履职尽责,诚信服务体现央企担当
澳巴积极响应特区政府、国资委和集团的邀请,参与澳门大型活动人员疏导、公共事务应急演练、对口定点帮扶等企业社会责任工作。在澳门烟花汇演或其他重大活动举办期间,澳巴会增加专线或加班特班车,及时疏散观演人员。参与由澳门特区政府各相关部门联合举办的消防应急演练、台风应急演练等,提高各部门应急处置协调能力,保证协助人员安全撤离。积极落实国家关于全面推进乡村振兴的相关决策部署,做好集团定点帮扶县的帮扶工作,通过支持产业振兴、人才振兴、文化振兴等方面为当地产业发展、乡村振兴贡献一份力量。此外,在疫情期间,澳巴始终主动担当作为,把服务好澳门市民保证日常出行放在首要位置。一方面积极配合澳门特区政府把好维护公共卫生安全的防线,一方面稳定巴士服务,保障居民日常出行所需。澳巴所做工作得到澳门特区政府、上级主管部门和澳门社会的普遍好评。